راهنمای کامل مرجوعی و تعویض کالا در لمسز
در برخی از مواقع مشتری پس از خرید بنا به دلایلی قصد دارد تا محصول خریداری شده را مرجوع کند. در این مواقع لمسز شرایطی دارد که با رعایت آنها به راحتی می توانید کالای خریداری شده را مرجوع و استرداد نمایید.
یکی از خدمات فروشگاه لمسز، مرجوعی کالای فروخته شده پس از خرید است. ما در لمسز با هدف رفاه شما عزیزان امکان مرجوعی را برای برخی از محصولات فراهم کرده ایم تا شما با خیال راحت تری خرید کنید. البته مرجوعی کالاهای خریداری شده به دلیل حساسیت بهداشتی محصولات، شرایط خاصی دارد که در ادامه به آن می پردازیم:
1- مدت زمان مرجوعی
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا، به لمسز اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری کنید. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ زیرا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
2- تعویض فقط با فاکتور رسمی و مهر لمسز
تعویض کالا صرفا با ارائه فاکتور رسمی خرید که دارای مهر لمسز باشد امکان پذیر است. در صورت عدم ارائه فاکتور معتبر یا مخدوش بودن آن، فروشگاه هیچ گونه تعهدی نسبت به تعویض یا مرجوعی کالا نخواهد داشت. لطفا فاکتور خرید را تا پایان مهلت تعویض نزد خود نگه دارید.
3- شرایط کلی مرجوعی و تعویض کالا
به دلیل حفظ حقوق مصرف کننده کالای مرجوعی یا تعویضی باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، بدون آسیب دیدگی و همراه با بسته بندی اصلی و متعلقات کامل ارائه شود. هرگونه خط و خش، شکستگی، لک، یا تغییر در ظاهر کالا، امکان مرجوعی یا تعویض لباس زیر را منتفی می سازد. در بخش محصولات آرایشی و بهداشتی نیز باید درب محصول پلمپ بوده و جعبه مخدوش نشده باشد.
4- مهلت مجاز برای بازگشت یا تعویض
درخواست مرجوعی یا تعویض کالا حداکثر تا 3 روز کاری پس از تاریخ خرید قابل پذیرش است. پس از پایان این مهلت، فروشگاه مسئولیتی در قبال تعویض یا بازگشت کالا نخواهد داشت.
5- کالاهای غیرقابل مرجوع یا تعویض
برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا ماهیت مصرفی، امکان مرجوعی یا تعویض ندارند؛ از جمله:
- کالاهای استفاده شده
- محصولات بهداشتی و شخصی
- کالاهایی که برچسب یا پلمپ آنها باز شده باشد
- لباس های زیر در صورت مصرف شدن
هزینههای ارسال و بازگشت کالا
در صورتی که مرجوعی به دلیل ایراد فنی یا اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است. در غیر این صورت، هزینه رفت وبرگشت کالا برعهده مشتری خواهد بود. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه با پشتیبانی لمسز تماس بگیرید.
مراحل بازگشت و مرجوعی کالا در لمسز
- اطلاع رسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان لمسز
- ارائه دلیل برای مرجوعی
- آماده سازی کالا جهت ارسال کالا
- ارسال کالا
- پرداخت هزینه بازگشت
- بازگشت وجه
برای کسب اطلاعات بیشتر با پشتیبانی لمسز تماس بگیرید.